Klassenfahrten 2022/2023 - Schutz- und Hygienekonzept

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Findet meine Klassenfahrt statt? Wie ist die Lage in meinem Reiseland?
Die allgemeine Reisewarnung für die europäischen Ziele ist aufgehoben und durch individuelle Informationen ersetzt worden. Als Reiseveranstalter sind wir verpflichtet, Reisen, die wir vertraglich vereinbart haben, durchzuführen. Sollte es bei einzelnen Terminen zu Beschränkungen kommen oder Reiseverläufe geändert werden müssen, kommen wir auf alle Kunden zu. Aktuelle Reisehinweise finden Sie auf den Internet-Seiten des Robert Koch Instituts und des Auswärtigen Amts.

Wann erfährt man, ob die gebuchte Reise stattfindet?
Wir setzen alles daran, dass Ihre Klassenfahrt unter Einhaltung der Gesetzeslage sowie Hygiene- und Schutzkonzepte erfolgreich durchgeführt werden kann. Sollte die gebuchte Klassenfahrt auf Grund behördlicher Anordnungen NICHT wie geplant durchgeführt werden können, informieren wir Sie umgehend. Das kann auch am kurzfristig bis zum Anreisetag möglich sein.

Wie funktioniert die Busanreise?
Mit unseren langjährigen Partnern arbeiten wir mit Hochdruck an den letzten Details des Anreisekonzeptes. Aufgrund sich ständig ändernder Bestimmungen, können wir nur wage Aussagen treffen, bitte entschuldige dies. Wir haben ein umfangreiches Hygiene- und Schutzkonzept entwickelt, was Ihnen Sicherheit geben soll, dennoch aber den Komfort nicht vermissen lassen soll. Je nach Belegung des Busses und nach Zusammensetzung der Gruppe kann in Ihrem Reisebus das Tragen einer Mund-Nasenbedeckung verpflichtend sein. Darüber hinaus stehen Handdesinfektionen bereit und die geschulten Busfahrer achten auf die Einhaltung der Hygieneregeln.

Wie funktioniert die Fluganreise?
In der Regel gilt in den Flughäfen und im Check- in Bereich ebenso eine Maskenpflicht wie im Flugzeug selbst. Hier sind die Airlines diejenigen, die die Vorgaben machen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir hier erst kurz vor Reisebeginn genaue Infos geben können. Wenn Sie sich unsicher sind, empfehlen wir, sich vorab über die Bestimmungen am jeweiligen Flughafen und der Airline zu informieren.

Was passiert, wenn ein Reiseteilnehmer vor Ort erkrankt?
Selbstverständlich beobachten wir die Urlaubsregionen täglich und würden in keinem Fall eine Reise in ein von der Bundesregierung eingestuftes Risikogebiet durchführen. Dennoch kann es generell zu Krankheiten während einer Klassenfahrt kommen. Sollte ein Verdachtsmoment für eine Covid-19 Erkrankung bestehen, ist die gebuchte Reiseversicherung zu kontaktieren (falls vorhanden) und unser Team zu informieren. Wir sind jederzeit über ein Notfalltelefon erreichbar, unser Team kümmert sich dann um alle erforderlichen Maßnahmen, welche vor Ort getroffen werden müssen.

Muss man sich melden, wenn es eine Reisewarnung für meinen Reisetermin gibt?
Wenn es eine Reisewarnung gibt, gehen wir so schnell wie möglich auf alle betroffenen Kunden zu.

Kann kostenfrei stornieren werden?
Aufgrund der Aufhebung der allgemeinen Reisewarnung besteht leider keine pauschale Möglichkeit, vor der Corona-Pandemie gebuchte Klassenfahrten kostenlos zu stornieren. Stornierungskosten sind gemäß unseren AGB bis zum 35. Tag vor Reiseantritt 20 %, vom 34. bis 22. Tag vor Reiseantritt 30 % , vom 21. bis 15. Tag vor Reiseantritt 50 %, vom 14. bis 7. Tag vor Reiseantritt 70 %, ab dem 6. Tag vor Reiseantritt bis zum Tag des Reiseantritts oder bei Nichtantritt der Reise 80 % des Reisepreises (gültig für Klassenfahrten gebucht ab dem 01.09.2020). Welcome berlin tours behält sich vor, in Abweichung von den vorstehenden Pauschalen eine konkrete Entschädigung zu fordern (z.B. bei Flugreisen). Mehr Informationen dazu finden Sie in unseren welcome berlin tours AGB.

Kann man wegen außergewöhnlicher Umstände der Corona-Krise vom Reisevertrag zurücktreten?
Da noch nicht klar ist, ob oder welche Einschränkungen es zum Reisezeitpunkt am Urlaubsziel geben wird, besteht diese Möglichkeit nicht. Sollte sich die Lage ändern, melden wir uns selbstverständlich bei Ihnen. Es wird lediglich Schutzmaßnahmen geben, die wir bereits aus unserem neuen Alltag kennen. Hierzu haben wir ein Hygiene- und Schutzkonzept vorbereitet und optimieren unser Programmangebot so, dass die Reisen trotz der vorgegebenen Schutzmaßnahmen stattfinden kann.

Wie kann eine Klassenfahrt umgebucht werden?
Sie wissen bereits, dass Sie den Termin verschieben möchten oder ein anderes Reiseziel ansteuern möchten? Gerne wird unser Team die besten Möglichkeiten prüfen und die Umbuchung gebührenfrei veranlassen. Rufen Sie uns dazu einfach an oder schicken Sie eine Mail an Ihren vertrauten Reiseexperten.

Wie kann eine gebuchte Klassenfahrt storniert werden?
Eine Reise muss immer schriftlich storniert werden. Eine Mail an info@welcomeberlintours.de oder ein Fax an 030-443393-36 oder 030-443393-39 reicht hierfür aus. Sollten Sie unsicher sein, beraten wir Sie gerne. Sollte Ihre Klassenfahrt trotz Aufhebung der Reisewarnung noch kurzfristig abgesagt werden müssen oder nicht wie geplant stattfinden können, melden wir uns aktiv bei Ihnen.

Was ist der Unterschied zwischen Reisewarnung und Reisehinweis?
Reisewarnung: Laut Auswärtigem Amt werden Reisewarnungen ausgesprochen, wenn davon ausgegangen werden muss, dass eine konkrete Gefahr besteht. Gegebenenfalls wird auch nur vor Reisen in bestimmte Regionen eines Landes gewarnt (Teilreisewarnung). Deutsche, die in diesem Land oder dieser Region leben, werden gegebenenfalls zur Ausreise aufgefordert. Für den Fall einer Reisewarnung können Reisende kostenfrei stornieren.
Reisehinweis: Die Reisehinweise des Auswärtigen Amts enthalten Informationen zu den für Reisende aktuell relevanten Besonderheiten eines Landes, den Einreisebestimmungen in fremde Länder, zu Zollvorschriften und strafrechtlichen Vorschriften und zu medizinischen Hinweisen - was während der Corona-Pandemie von besonderer Bedeutung ist. Mit seinen Reisehinweisen will das Auswärtige Amt Reisenden eine informierte Entscheidung ermöglichen. Ein Anspruch auf kostenfreie Stornierung haben Reisende nicht.

Greift bei Stornokosten wegen Angst vor Corona die Versicherung?
Die Versicherung greift lediglich, wenn der Reisegast selbst erkrankt. Unser Versicherungs-Partner Allianz übernimmt die Kosten auch im Fall der Erkrankung mit dem aktuellen Coronavirus, sofern eine entsprechende Versicherung abgeschlossen wurde. Gegen die Angst vor der Erkrankung kann man sich leider nicht versichern. Die Versicherungsbedingungen sind hier zu finden.
Wir empfehlen dennoch immer den Abschluss eines Versicherungspaketes.

Wann erhält man bei einer Stornierung eine bereits geleistete Anzahlung zurück?
Die Rückzahlung des Guthabens (Anzahlung abzüglich etwaiger Stornokosten) dauert aufgrund der aktuellen Situation etwas länger. Wir bitten hierfür um Verständnis und überweisen das Geld auf ein Konto Ihrer Wahl zurück.

Gibt es bereits Konzepte, wie bald anstehende Klassenfahrten stattfinden können?
Das gesamte Team von welcome berlin tours lässt nichts unversucht, um Ihre Klassenfahrt erfolgreich durchzuführen. So wurde eigens ein Hygiene- und Schutzkonzept entwickelt, welches alle erforderlichen Hygienemaßnahmen umfasst. Darüber hinaus informieren wir Sie mit dem Versand der Reiseunterlagen über die zielgebietsspezifischen Maßnahmen und worauf Sie darüber hinaus achten sollten.

Erreichbarkeit
Wir sind telefonisch zwischen 11 und 15 Uhr für Sie erreichbar. Gerne können Sie auch eine Mail an info@welcomeberlintours.de senden. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir derzeit etwas mehr Zeit benötigen, um Ihnen zu antworten.